Capítulo 135 — Está bem, vemo-nos no tribunal!

Saindo da delegacia, desta vez Zhou Yi podia jurar que foi um mero acidente!

Ele só queria pegar o carro e voltar para casa tranquilamente, mas acabou acontecendo de tudo: troca de peças, colisão no carro...

Enfim, Zhou Yi sentia que desde que adquiriu o sistema, parecia carregar uma aura de má sorte, problemas surgiam por toda parte!

E não eram apenas problemas, as pessoas com quem ele se deparava eram todas peculiares.

Parecia que alguma força invisível controlava tudo, fazendo com que ninguém com quem ele falasse se comportasse normalmente...

Quanto ao gerente Ren, ainda não dava para prever o desfecho, mas pelo que Zhou Yi sabia, o caso poderia até configurar furto.

Na delegacia, foram educados, registraram o depoimento, recolheram diversas evidências em vídeo e os relatórios de inspeção dos funcionários, e então informaram que Zhou Yi poderia ir embora.

O resultado específico, como o que fariam com as peças trocadas, ele teria que esperar alguns dias.

Melhor assim, aquele banco da sala de interrogatório, ele esperava nunca mais sentar.

Quanto a outras acusações, como assassinato, isso já era exagero.

Vivemos numa sociedade regida pela lei, tudo tem que seguir o devido processo legal.

Só que... ir até a concessionária e acabar fazendo o gerente de pós-venda ser levado pela polícia não parecia nada normal.

Será que ele tinha alguma inimizade com aquelas pessoas?

Se fosse só para resolver as coisas numa boa, conversando direito, não teria essa confusão toda.

Por que há tantas pessoas que insistem para você denunciar, processar, e quando você realmente faz isso, elas logo se arrependem e começam a implorar?

E isso sempre se repete, mesmo que saibam que você já fez isso antes.

Como aquele youtuber que vive falando que lava dinheiro, nunca acredita em nada.

De fato, o velho ditado é verdadeiro: a boca é a origem dos males.

Mas isso não impediu Zhou Yi de gravar mais um vídeo.

Pegou o celular e ligou para o gerente Gu.

— Alô, gerente Gu, aqui é Zhou Yi — cumprimentou ele.

— Ah, Zhou Yi, o que houve? Ainda não encontrou o gerente Ren? — respondeu o gerente do outro lado, sorrindo.

— Acho que não. O gerente Ren é bem eficiente. Quer que eu ligue para ele de novo? — Zhou Yi hesitou.

— Gerente Gu, na verdade você ainda não foi informado? Eu já encontrei o gerente Ren antes — disse ele.

— Ah, viu ele? Então pode tratar diretamente com o Ren, ele é o gerente de pós-venda e temos um procedimento padrão para esses casos — disse Gu.

Claro que essas palavras eram só formalidades: procure essa pessoa, temos procedimentos profissionais, não pergunte mais, é regra da empresa.

— Gerente Gu, acho que agora não dá para falar com o Ren, ele foi levado pela delegacia para investigação...

Gu ainda tentou falar o protocolo: — Ah, foi levado? Então não tem problema... O quê? O gerente Ren foi mesmo levado?

Depois de conversar brevemente com Zhou Yi, Gu ligou para a empresa, questionando como alguém aparentemente normal, depois de encontrar Zhou Yi, acabou preso.

Zhou Yi pegou um táxi e voltou para a concessionária. Já era tarde, mas em casa estaria sozinho, preferia ficar ali.

Ali, todos eram competentes e falavam de forma agradável.

Na verdade, o diretor de pós-venda da concessionária já sabia que um dos gerentes tinha sido levado.

— O que aconteceu? Não deveriam deixar o Ren resolver a questão da troca da peça? — perguntou o diretor.

— Sim, senhor Zhang, foi justamente a troca da peça. Dias atrás, um parente do gerente Ren apareceu, e justamente quando o carro do Zhou Yi sofreu o acidente.

— Ren decidiu aproveitar para trocar duas peças no carro, mas não esperava que Zhou Yi descobrisse isso!

O diretor parecia irritado: trocar peças naquela situação e ainda ser descoberto!

— Como ele descobriu? O carro tem tantas peças!

O funcionário explicou resumidamente os fatos, deixando o diretor estupefato.

— Então o Zhou Yi filmou todas as partes do carro antes do conserto e até chamou uma empresa terceirizada para inspeção? Ele está maluco ou é burro?

O diretor não compreendia o raciocínio do outro lado.

O funcionário ficou quieto, achando tudo absurdo, mas não havia alternativa.

— Quanto ao acidente... deixa para o gerente Gu resolver, que ele fale com Zhou Yi, que trabalhe nisso — disse o diretor.

— E também descubra o que houve com o gerente Ren, como ele pretende resolver a questão da troca das peças. Isso é criar problema à toa!

Antes mesmo de Zhou Yi chegar à concessionária, ele já recebera uma ligação de Gu, que foi muito cortês.

Perguntou onde ele estava e Zhou Yi respondeu que estava a caminho da concessionária. Gu disse que o aguardaria na loja.

Zhou Yi perguntou se Gu não estava viajando a trabalho, e ele respondeu que voltou temporariamente.

Disse ainda que Zhou Yi era um cliente importante e o problema precisava ser resolvido rapidamente.

Era óbvio: resolver logo.

O sistema já havia entregue a tarefa, e com o gerente Ren preso, o progresso avançava rapidamente.

Mas Zhou Yi não sentia necessidade de agir apressadamente; processo judicial era último recurso.

Se houvesse boa vontade da parte contrária, ele aceitava dialogar.

Pouco depois, Zhou Yi chegou à loja e encontrou o simpático gerente Gu.

— Senhor Zhou, pedimos desculpas pelo ocorrido, houve falhas na nossa gestão. O senhor Zhang, nosso diretor, também me pediu para expressar as desculpas dele — disse Gu.

No pós-venda, as desculpas são sempre impecáveis.

Eles sabem se desculpar de várias formas, mas só fora das redes sociais. Não gostam de pedir desculpas publicamente, mas em particular são mestrados nisso.

— Está bem, gerente Gu, não vamos perder tempo com desculpas. Vamos focar em resolver o problema — disse Zhou Yi.

— Sem problema, senhor Zhou. Quanto às peças que foram trocadas, se o senhor tiver pressa, podemos fornecer gratuitamente as peças originais da fábrica — prometeu Gu.

Zhou Yi balançou a mão.

— Isso é fácil. A delegacia prometeu ajudar a contactar o parente do gerente Ren para que as peças possam ser trocadas.

— Mas quero saber como vão resolver o fato de terem danificado meu carro. De antemão, não aceito a solução proposta pelo gerente Ren!

— Meu carro é novo, nem passou pela primeira manutenção, já sofreu um acidente e agora querem que eu pague pelo conserto? Isso não faz sentido!

Gu manteve uma postura séria e respondeu:

— Eu entendo seu sentimento, senhor Zhou, seu carro é realmente novo.

— E foi um aprendiz da nossa loja quem o danificou. Eu compreendo seu desapontamento.

— Contudo, senhor Zhou, a empresa também enfrenta dificuldades, pois a responsabilidade não é totalmente nossa.

Zhou Yi levantou-se imediatamente para ir embora:

— Gerente Gu, se continuar negando responsabilidade da empresa, não vejo possibilidade de continuarmos a conversa.

— Meu carro sofreu o acidente na sua loja, e vocês insistem que não têm responsabilidade. Então, não adianta.

Ele já estava cansado dessas desculpas feitas para inglês ver, como aquelas respostas automáticas de atendimento, sempre dizendo "entendemos seu sentimento".

Mas entender não resolve nada, só serve para tentar convencer.

Quando Zhou Yi se levantou para sair, Gu apressou-se:

— Por favor, senhor Zhou, não vá ainda, não se precipite.

— Que tal o seguinte: o gerente Ren ofereceu 50% de desconto no conserto e, além disso, três manutenções gratuitas. O que acha?

— Isso é a tal "boa vontade" de vocês? — Zhou Yi perguntou, desconfiado. — No fim, querem que eu pague pelo conserto.

— De forma alguma, senhor Zhou. Podemos encontrar o aprendiz que causou o acidente para que você possa pedir indenização diretamente a ele.

— Também queremos resolver isso rapidamente, evitar que o problema se agrave. Por isso, a empresa oferece duas soluções:

— Uma é acionar seu seguro e conceder três manutenções gratuitas.

— A outra é o desconto de 50% no conserto mais as três manutenções gratuitas.

— Essas são as opções? — Zhou Yi respondeu firme. — Primeiro, não vou acionar meu seguro.

— Segundo, nem pensar em pagar metade do conserto. Quero apenas que meu carro seja restaurado ao estado original e receber a devida indenização!

O valor da indenização poderia ser negociado, mas precisava existir!

O carro era novo e, normalmente, não se paga depreciação em casos assim.

Se fosse para cobrar depreciação, teria que passar por processos complicados, como avaliação por terceiros, comparação do valor antes e depois do acidente, e aí entrar com ação judicial.

Mesmo assim, muitos tribunais não aceitam esses cálculos, pois avaliação é apenas estimativa e não prova concreta.

A exigência de Zhou Yi incluía a compensação pela depreciação e também a indenização da concessionária, pois ela tinha responsabilidade de gestão.

Gu balançou a cabeça e disse:

— Senhor Zhou, isso não é possível. A empresa não pode arcar com o conserto diretamente, esse dinheiro não passa pela aprovação.

— Muito menos indenização. Você terá que buscar o aprendiz para pedir ressarcimento.

— Por favor, senhor Zhou, não fique bravo comigo, essa verba sai da empresa, não do meu bolso. Mesmo que eu economize, não recebo nada.

A sinceridade de Gu não impediu que fosse interrompido por uma ligação.

Atendeu, falou algumas palavras e avisou:

— Senhor Zhou, encontramos o aprendiz que saiu. Ele já está a caminho para que você possa conversar com ele.

Logo um jovem muito novo, com uns dezoito ou dezenove anos, apareceu, parecendo muito tímido diante de Zhou Yi.

Era normal que aprendizes tivessem essa idade.

Muitos aprendizes em concessionárias e oficinas têm essa faixa etária.

Depois disso, tornam-se mestres com a habilidade adquirida.

Zhou Yi percebeu que o jovem certamente não tinha dinheiro.

O que o surpreendeu foi que, ao lado do jovem, havia um homem mais velho, vestido de forma simples, claramente um trabalhador braçal.

O que estaria acontecendo?

Antes que Zhou Yi pudesse pensar mais, o homem mais velho se adiantou, tirando um maço de cigarros do bolso.

O cigarro era de marca boa, claramente inacessível para o homem.

— Rapaz, meu filho bateu no seu carro. Ele é meio ousado, dei uma boa bronca nele, mas veja, não tenho muito dinheiro...

Disse enquanto oferecia o cigarro.

Zhou Yi rapidamente recusou:

— Obrigado, não fumo.

E olhou para o gerente Gu.

— Gerente Gu, o que significa isso?

Gu respondeu apressado:

— Senhor Zhou, não queria causar mal-entendido. Esse é o aprendiz que bateu no seu carro, e esse é o pai dele. Ele quis vir pessoalmente...

— Senhor Zhou, eles realmente têm dificuldades financeiras.

— Não, eu pergunto por que vocês trouxeram eles aqui? — Zhou Yi levantou-se e encarou Gu.

— Preciso repetir? Meu carro foi danificado na sua loja, a responsabilidade é da empresa!

— O que acontece depois é problema de vocês com o jovem, não tem nada a ver comigo!

— Gerente Gu, pergunto uma última vez: não podem cumprir minha exigência, certo? Se não podem, eu vou embora e tomarei medidas legais!

Gu tentou acalmar:

— Senhor Zhou, por favor, não se precipite, vou consultar a liderança.

— Tudo bem, espero sua resposta.

Perguntar ao chefe era rotina na concessionária, como nas negociações de venda, sempre diziam que iam consultar o gerente para depois voltarem com uma resposta, mostrando empenho, mas ninguém sabia se realmente perguntavam.

Gu saiu, deixando Zhou Yi só com o pai e o filho.

O homem parecia querer falar algo, mas Zhou Yi interrompeu:

— Por favor, não fale nada ainda. Isso é problema meu com a concessionária.

— Seu filho cometeu um erro e deve ser punido, mas a punição é da loja, não minha. Portanto, vocês não têm nada a ver comigo.

Realmente não tinha nada a ver; Zhou Yi não tinha que lidar com eles, mas sim com a concessionária.

Esta poderia cobrar o aprendiz conforme o contrato de trabalho, deduzir do salário ou pedir indenização, desde que houvesse contrato e o jovem não tivesse saído da empresa.

Por isso, Zhou Yi explicou tudo detalhadamente, deixando claro que, sem rescisão ou contrato, há outras formas de cobrança.

O pai do aprendiz ficou calado, pensativo.

Pouco depois, Gu voltou e disse:

— Senhor Zhou, conversei com o senhor Zhang. O mínimo que conseguimos para o conserto é 50% de desconto, isso não muda.

— Quanto às manutenções, podemos oferecer cinco, que valem alguns milhares.

— Para o resto, sugerimos que negocie diretamente com eles. A empresa já fez o máximo possível. Se não aceitar, lamentamos muito.

Ele manteve a educação até o fim, o que impressionava.

— Certo, entendi. Nos vemos no tribunal.

Zhou Yi levantou-se e saiu sem hesitar.

Gu não tentou impedir, voltou para encontrar o diretor Zhang.

Achava que Zhou Yi poderia realmente processar, afinal chamou uma empresa terceirizada para inspeção.

Zhang comentou que quase ninguém processava de fato.

A maioria só falava com raiva e ameaçava, mas quem procurava jornalistas era mais comum que quem ia à justiça.

— Fique tranquilo, ele só fala. Processar é complicado, e nossa equipe de pós-venda se amedronta com uma palavra dele.

— No máximo, aparece um jornalista, oferecemos algo em troca, fazemos um acordo, e pronto.

－－－－－－Nota fora do contexto－－－－－－

Hoje é segunda-feira, rotina de pedidos... melhor não. Estou muito ocupado, nos próximos três ou quatro dias não terei tempo para escrever. Esta parte escrevi em casa, vou ver se faço mais um capítulo.

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