Capítulo 166: Não há necessidade de investigar, eles mesmos já confessaram

Em Cantão, a irmã Yuan já estava de vigília com o telemóvel à espera da atualização.
Antes de partir, ela havia pedido expressamente a Zhou Yi que lhe avisasse quando o vídeo fosse atualizado.
Não havia ninguém mais ansiosa por este episódio do que a irmã Yuan!
Ela tinha vindo a Jingzhou da última vez para apressar os lançamentos e, após saber o conteúdo deste episódio, começou a ansiar por ele.
As empresas de entregas agem com arrogância, transferindo os conflitos a toda a hora, empurrando todos os problemas da base para os pontos de recolha e para os estafetas, enquanto contam o seu dinheiro muito contentes.
Para usar uma expressão pouco elegante, os estafetas trabalham arduamente para fazer com que os directores das empresas subam à lista de ricos de Hurun...
E depois, quando surge um problema, aplicam multas directas.
Em suma, é algo bastante absurdo: multimilionários que dizem não amar o dinheiro e não ter interesse nele, enquanto pessoas que lutam desesperadamente contra o vento e a chuva têm de lutar com engenho e astúcia contra os consumidores por tostões... É digno de uma boa comédia!
Por isso, a irmã Yuan estava com pressa para saber a continuação, especialmente as reacções dos estafetas e das empresas de entregas.
Foi atualizado!
Com a velocidade de um relâmpago, a irmã Yuan garantiu o primeiro lugar nos comentários e só depois começou a ver, pois, como acabara de ser publicado, ainda não havia mensagens a passar pelo ecrã, o que tornava a visualização menos divertida.
Mas não importa, quando as mensagens aparecerem, ela voltará a ver.
O vídeo começou e, acompanhado pela voz de Zhou Yi, a irmã Yuan rapidamente mergulhou nele.
Nesse momento, muitas outras pessoas também já tinham reparado que A-Yi finalmente tinha atualizado!
Se demorasse mais tempo, todos pensariam que A-Yi já não tinha capacidade de continuação.
Embora tivessem sido publicados alguns pequenos vídeos antes, eles eram totalmente insuficientes para matar a sede; o que todos queriam era a continuação!
"Esta manobra é de uma loucura atroz, recolher informações de entregas de uma cidade inteira só para fazer uma denúncia... Ah, foram só as zonas urbanas? Mesmo assim, é insano!"
"Se eu não tivesse acompanhado tudo desde o início, até pensaria que o A-Yi tinha enlouquecido. Mas, tendo em conta aquela recarga de um milhão de fundo, acho que isto já é troco."
"É verdade, comparado com a recarga de um milhão, o valor monetário aqui é claramente menor, mas esta manobra é simplesmente absurda!"
Isto porque problemas semelhantes já tinham sido discutidos muitas vezes na Internet.
Ou seja, para certas situações especiais, é impossível obter provas.
A maioria resume-se a questões em que dizes na Internet que o serviço da empresa X não presta, mas rapidamente atraís contra-ataques.
Porque aquilo que dizes baseia-se apenas na tua experiência pessoal, sem um resultado de investigação objectivo.
Na verdade, isto está correcto, pois quem alega tem o ónus da prova. Não venhas dizer que esse tipo de prova é impossível de obter; se queres afirmar algo assim, tens de ter provas.
E o que Zhou Yi fez desta vez foi algo que muitas pessoas simplesmente não conseguem fazer, mas que desejam ardentemente concretizar!
Se as empresas de entregas afinal fazem ou não as entregas ao domicílio, a resposta original era sempre incerta, porque baseava-se apenas em exemplos à nossa volta.
Mas desta vez, após uma investigação detalhada e com provas, pode afirmar-se que, pelo menos em Jingzhou, existe uma prática generalizada de não entregar as encomendas à porta.
O mais crucial é que a denúncia dele teve sucesso.
A Administração de Regulação do Mercado emitiu efectivamente um Auto de Notícia e Decisão de Punição Administrativa contra a outra parte, ordenando-lhe que corrigisse a situação!
Na verdade, isto é algo inevitável nas actuais punições administrativas.
Porque o objectivo das leis do nosso país sempre foi este: a punição é apenas um meio, cujo único propósito é fazer-te tomar consciência do teu erro e corrigi-lo!
O mesmo se aplica às empresas: erraste, multamos-te em dinheiro, mas o principal é fazer-te corrigir o rumo.
Correção, mas como corrigir? Ou declaram abertamente que não prometem entregas ao domicílio, ou cumprem obedientemente e entregam as encomendas em casa dos clientes.
Contudo, na situação actual, os "pais" no topo não são apenas um!
Actualmente, que empresa de entregas se atreve a vir a público dizer "eu, o vosso criado, simplesmente não faço entregas ao domicílio"? Quem o ousa fazer?
Mesmo a empresa de entregas que pratica a concorrência feroz ao extremo, perguntem-lhe se ousa vir a público com a sua conta oficial e declarar tal coisa?
A resposta é evidente: ninguém se atreve a fazê-lo, pois isso seria desafiar directamente a autoridade do outro "pai"!
A Lei Postal e até mesmo a versão revista do Regulamento de Gestão do Mercado de entregas rápidas, cujos projectos foram anunciados anteriormente, contêm disposições explícitas.
Sem a permissão de terceiros, não podes simplesmente deixar a encomenda de alguém noutro sítio qualquer.
E se, precisamente por esta altura, aparecer uma empresa de entregas a dizer uma coisa dessas, o que estarias a fazer?
Estarias a achar que o punho do "pai" postal não é suficientemente forte, não é?
Encontrando-se num dilema insuportável, as empresas de entregas só têm um caminho a seguir: pelo menos certificar-se antecipadamente se a outra parte realmente precisa da entrega ao domicílio.
Os problemas específicos exigem análises específicas; as escolhas de cada indivíduo variam. Algumas pessoas precisam da entrega em casa, enquanto outras preferem que a encomenda seja deixada num ponto de recolha.
O que deves fazer é entregar as encomendas de acordo com a escolha de cada um, em vez de assumires por defeito que vão todas parar ao ponto de recolha!
De qualquer forma, na secção de comentários, algumas pessoas que já trabalharam no sector de entregas expressaram unanimemente a sua falta de palavras perante a situação.
Naturalmente, surgiu um outro ponto central de discussão: o vídeo do A-Yi ainda não estava acabado, pois não?!
"E a reacção da empresa de entregas? Quero ver a reacção da empresa de entregas, e publicaste o vídeo assim?"
"Faço a mesma pergunta. Droga, estás outra vez a cortar o vídeo a meio? Se continuares assim, o nosso lado vai invocar a irmã Yuan, ouviste?!"
De facto, a parte que as pessoas mais gostam de ver nos vídeos, além das manobras arrojadas do criador de conteúdos, são as reacções em prantos desses indivíduos.
Não se pode dizer que, por se tratar de uma empresa e não chorar, não haveria qualquer reacção!
Nesse caso, que sentido teria este vídeo?
Zhou Yi naturalmente viu estas palavras e pensou que talvez tivessem razão.
Ele tinha tido alguma pressa, mas também não sabia se a empresa de entregas entraria em contacto com ele, e as reacções eram difíceis de recolher.
Por isso, Zhou Yi respondeu rapidamente: "Se houver continuação, continuarei a atualizar; se não houver, fica por aqui."
Ele próprio não sabia se haveria continuação; tudo dependia das circunstâncias.
Depois de responder, deu uma vista de olhos à secção de comentários e algumas opiniões diferentes começaram a surgir.
"Limpo e higiénico": "Mas criador, se levas as coisas tão a sério, a sério a ponto de discutir cada detalhe, no fim a empresa continuará a descarregar o peso sobre os pontos de recolha e sobre os estafetas."
"E os estafetas continuarão a ganhar o mesmo dinheiro, sendo depois forçados a fazer as entregas ao domicílio. Se era assim antes de levares as coisas a sério e continua continua a ser assim depois, então todo esse esforço foi em vão!"
"De qualquer forma, acho que este vídeo continua a ser frustrante; por muito que te agites e dês voltas, continuam a ser os estafetas a pagar o pato..."
À primeira vista, o que ele diz parece fazer sentido: embora a crítica seja dirigida à empresa, a implementação prática no terreno continua a exigir que os estafetas executem a tarefa.
Mas rapidamente alguém se levantou para rebater directamente!
"Não pode ser, o criador fez tudo isto e ainda está a apontar aos estafetas? Como é possível culpar o criador por isto?"
"A sério, se o que dizes for verdade e os estafetas já estiverem a ser espremidos ao ponto de sofrerem as maiores agruras, pergunto-me por que razão continuam a trabalhar lá?"
"Tem de haver alguma justiça neste mundo. Quem sempre espremeu os estafetas foi a empresa; portanto, quando a empresa já nem sequer conseguir recrutar estafetas, não será forçada a mudar?"
"Por acaso acho que esta é uma oportunidade. Se estes estafetas realmente se recusarem a trabalhar, quem sabe isso não obrigue a empresa a mudar!"
Esta era a perspectiva de muitas pessoas.
Embora se diga que existe uma "mão visível" a regular activamente, a "mão invisível" também está a desempenhar o seu papel regulador.
Quem continuará a trabalhar num emprego que paga mal e ainda espreme as pessoas até à exaustão?
De dois defeitos, pelo menos um tem de ser eliminado.
Caso contrário, os estafetas estariam verdadeiramente a queimar-se a si próprios para iluminar os outros.
Em linguagem corrente: para que uma empresa moderna funcione normalmente, é preciso permitir que os seus funcionários de base consigam sobreviver.
Se nem sequer permites que as pessoas vivam dignamente e ainda consegues recrutar pessoal, isso seria verdadeiramente obra do além.
Um bom emprego atrai multidões desesperadas para entrar, mas será que um emprego infernal também atrai multidões?
O irmão "Limpo e higiénico" persistia na sua opinião, mantendo o seu ponto de vista central anterior.
Afinal, com aquela miséria de salário, não deveriam ser obrigados a fazer entregas ao domicílio.
A pouco e pouco, deixou de haver quem discutisse com ele, pois a razão continuava a ser a mesma: o preço dos portes de envio não é algo que o consumidor decida...
O grau de profundidade deste vídeo foi considerado um dos três melhores desde que Zhou Yi começou a produzir conteúdos, pelo que explodiu num curtíssimo espaço de tempo!
Muitas pessoas republicaram o vídeo noutras plataformas, tais como o Bilibili e o Tieba.
E até mesmo numa plataforma que o próprio Sr. Zhou nunca apreciou muito: o Weibo!
Sim, após passar por sucessivos clímaxes, desta vez ele parecia estar a transcender a sua bolha e a entrar nas tendências!
Anteriormente, apenas os pratos de Jingzhou tinham chegado às tendências, e isso porque havia alguém a manipular os cordelinhos por trás.
Claramente, o pessoal da empresa de entregas não tardou a dar por isso.
Em Xangai, o director Fang tinha acabado de sair de uma reunião e regressado ao gabinete quando o seu telemóvel tocou.
Ao pegar nele, viu que era o gerente Li, da filial em Handong.
"Alô, gerente Li, a investigação já tem resultados?" O director Fang sorriu e disse: "A velocidade foi bastante rápida desta vez, nem dois dias passaram."
"Mais... mais ou menos..." O tom do gerente Li era um pouco estranho.
No entanto, o director Fang não percebeu e achou que estava a correr muito bem.
Parece que as pessoas precisam mesmo de ser pressionadas; por vezes, se não as pressionarmos, nem imaginamos o tamanho do potencial que têm.
"Vê lá, velho Li, ainda tens de te esforçar mais. Se ocupas este cargo, tens de te preocupar com os assuntos da empresa."
"Diz-me lá, como é que descobriram? Foi obra de qual concorrente?"
Finalmente, o gerente Li, do outro lado da linha, não pôd mais conter-se e disse: "Bem, director Fang, na verdade não fui eu que investiguei..."
"E também não foi obra de nenhum concorrente..."
O director Fang ficou ligeiramente confuso: "O quê? Não foste tu que investigaste? Então foi quem? O que se passa?"
"É assim, director Fang, o denunciante já transformou o assunto num vídeo, publicou-o no Bilibili e agora já chegou às tendências."
Chegou às tendências?!
"Espera um momento, vou ver já!"
O director Fang desligou apressadamente o telefone e começou a procurar nas tendências; e de facto, encontrou rapidamente a notícia.
"Três empresas de entregas multadas por suspeita de publicidade enganosa!"
Três!
Esta palavra deixou o director Fang momentaneamente estupefacto, levando-o a clicar de imediato na notícia para ler.
"Recentemente, os órgãos de regulação do mercado de Jingzhou aplicaram coimas no valor total de cento e cinquenta mil yuanes a três empresas de entregas, sendo o motivo a denúncia efectuada por um criador de conteúdos do Bilibili!"
"De acordo com o conteúdo do vídeo, o referido criador, devido ao facto de os volumes grandes não serem entregues ao domicílio, enfureceu-se e gastou o seu próprio dinheiro para recolher provas, dirigindo-se aos órgãos de regulação do mercado para apresentar uma denúncia por publicidade enganosa!"
"Posteriormente, após a abertura do processo e uma série de investigações, os órgãos de regulação do mercado emitiram prontamente a decisão de punição administrativa..."
O director Fang já não quis ler o resto do conteúdo, pois estava ansioso por começar a ver o vídeo do autor no computador.
Rapidamente, depois de ver os dois vídeos, o director Fang ficou apenas com um pensamento na cabeça.
"Ou enlouqueci eu, ou o mundo inteiro enlouqueceu!"
Foi por causa deste assunto que a empresa dele iniciou uma investigação exaustiva, querendo descobrir as causas subjacentes.
E a esmagadora maioria das pessoas achava que eram os rivais do lado que estavam a tramar tudo isto, tendo passado este período a sorrir de forma muito crispada.
Mas quem diria que tudo isto foi provocado por um homem perfeitamente banal de Jingzhou, apenas porque a sua encomenda não foi entregue à porta!
Se as encomendas não são entregues à porta, meu caríssimo, podes reclamar! Podes apresentar uma reclamação à empresa, podes apresentar uma reclamação aos serviços postais; desde que reclames, teremos obrigatoriamente de reagir!
Ora bem, a reclamação na empresa pode não surtir efeito, mas a reclamação nos correios vai certamente fazer com que negociem contigo de forma adequada.
Porque raio terias de gastar tanto tempo e dinheiro para fazer uma denúncia destas? Com que objetivo?
Se não queres que te entreguem em casa, há quem queira; há quem goste de ir ao ponto de recolha. Porque raio tens de ir denunciar?
Incompreensível, verdadeiramente incompreensível.
O director Fang achava que a outra parte tinha um parafuso a menos; como é possível existir alguém assim neste mundo?
Ao pensar nos problemas que a empresa enfrentava devido a esta punição administrativa, sentia a cabeça a explodir de dor.
Se soubesse que isto iria acontecer, ele próprio gostaria de viajar no tempo até ao passado e entregar pessoalmente aquela maldita encomenda ao cliente quando o estafeta se recusou a fazê-lo!
Estaria disposto a pagar o que fosse preciso...
Mas infelizmente, embora haja muitos medicamentos neste mundo, não há remédio para o arrependimento; o que passou, passou.
Como se costuma dizer, se o arrependimento servisse para alguma coisa, para que serviria a lei?
E a situação actual era ainda pior...
Tal como alguém tinha analisado na secção de comentários de Zhou Yi, as empresas de entregas encontram-se agora num verdadeiro beco sem saída.
Mas não há nada a fazer; no fundo, estes problemas foram todos criados por eles próprios. Os preços foram definidos por eles, e a prática por defeito de deixar as encomendas nos pontos de recolha também foi inventada por eles. Ser punidos agora é apenas natural.
E o mais crucial de tudo é que o maldito vídeo chegou às tendências...
Basta ver as discussões abaixo para perceber que, no país, muitas pessoas nutrem uma enorme indignação em relação às práticas actuais das empresas de entregas.
Antigamente, a maioria das queixas era dirigida aos estafetas e aos pontos de recolha, e muitas vezes as duas partes entravam directamente em rota de colisão.
Os estafetas achavam que ganhavam pouco e que não deviam fazer entregas ao domicílio, enquanto os consumidores achavam que a culpa não era deles.
Mas desta vez, aquela secção de comentários estava mais harmoniosa do que a de um fórum de partilha de conteúdos adultos.
Como todos sabem, na Internet actual, só existe um tipo de lugar onde não há disputas, mas apenas frases como "tenho um amigo", "podes passar o link para um amigo", "que os bons tenham uma vida pacífica" e coisas do género.
E agora, a secção de comentários dali também irradiava harmonia.
Se alguém tentava desviar o assunto para outra direção, era rapidamente repelido em conjunto por ambas as partes.
A ideia de todos era que este criador tinha feito o que muitos queriam fazer, mas não conseguiam... quer dizer, muitos nem sequer conseguiam imaginar...
O desenvolvimento extremo da indústria logística, que a tornou muito mais avançada do que no estrangeiro, não teria sido possível sem o esforço de todos!
Não depende apenas das empresas de entregas.
As pessoas pareciam estar a libertar toda a frustração que tinham guardada há tanto tempo.
Nestas circunstâncias, a empresa é obrigada a dar uma resposta.
......
Nota do autor: Não venham dizer-me que na realidade as quatro grandes empresas são todas a mesma coisa; isto não tem absolutamente nada a ver com a realidade, não digam disparates!
－－－－－－ Notas marginais －－－－－－
Segundo capítulo. Hoje não há publicação consecutiva porque o próximo capítulo ainda precisa de tempo. Agradeço aos generosos contributos dos leitores Wenchi, Ban-tian-bie-bu-chu-ge-qi e Chen Mingtang. Vi nas notícias de hoje que duas funcionárias foram despedidas só porque invejaram no WeChat os colegas de outra empresa que recebiam os salários a horas... Caramba, eu nem me atreveria a inventar um enredo tão absurdo numa história, mas a liderança respondeu que os salários em atraso são um fenómeno normal. A sério, o director Wang deve sentir-se muito injustificado, ele limitou-se a prometer mundos e fundos.
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