Capítulo Cento e Sessenta: O Nível de Serviço das Grandes Cidades é Realmente Superior!

— Irmão, de qualquer forma, eu já paguei, e o frete serve justamente para vocês entregarem a mercadoria na minha porta.

— Mas agora criaram esse tal de Ponto Cauteloso, e para entregarem aqui em cima eu ainda tenho que pagar mais?

— Você pediu para eu te entender, e eu entendi. Fiquei dias esperando pacientemente, mas vocês só mudam as regras e agora me pedem mais dinheiro. Acha que está brincando com a minha cara?

Zhou Yi achava que estava sendo muito sincero naquele momento.

Ele compreendia o esforço dos entregadores e sabia perfeitamente que quem provocava aquela situação eram as empresas de logística.

Todas queriam dominar o mercado e, para isso, recorriam à concorrência predatória.

Esmagavam continuamente o valor do frete, esmagavam as comissões dos pontos de retirada e o ganho dos entregadores, até que o preço do frete caísse a um patamar absurdo.

Se você ousa entregar por três reais, o outro entrega por dois, e um terceiro faz por um!

O que se consegue fazer com apenas um real? No entanto, eles têm a audácia de fazer.

Quando o pedido finalmente chega às mãos do entregador na ponta final, a taxa de entrega despenca para níveis ridículos.

Portanto, pensando bem, Zhou Yi compreendia perfeitamente aquela realidade.

Quem trabalha duro não deve dificultar a vida de outro trabalhador.

Mas, por mais que eu tente me colocar no seu lugar, a encomenda precisa ser entregue, afinal.

Deixando de lado outras questões, o próprio Zhou Yi não tinha como carregar aquele volume de fora para dentro de casa sozinho. Iria de carro?

Se fizesse isso, sentiria que estava agindo feito um tolo.

Enquanto isso, os entregadores dispunham daquelas triciclos motorizados, capazes de encostar diretamente na entrada do prédio, colocar o pacote no elevador e subi-lo em questão de minutos.

Zhou Yi havia avisado ao entregador que estaria em casa o tempo todo e que, bastava um telefonema ao chegar, para ele descer e ajudar a carregar.

Mesmo assim, recusavam-se a entregar, e o ponto de retirada ainda insistia em cobrar uma taxa extra!

As empresas de transporte estavam repassando o problema, mas, já que eu fui compreensivo com você, será que não poderia receber o mesmo entendimento em troca?

— Não é que a gente não queira entregar, mas temos um acordo com o Ponto Cauteloso, e todas as encomendas desta região precisam ser repassadas a eles...

— Por que o senhor não vai lá e tenta negociar com o pessoal do ponto?

— Nós fomos proibidos de fazer a entrega direta por conta de cláusulas contratuais. Somos obrigados a deixar tudo com eles primeiro, e o serviço de distribuição final fica sob a responsabilidade deles.

— Certo, foi você quem disse isso, então fique avisado: meu celular está gravando automaticamente, e assim que eu chegar ao ponto de retirada, vou reproduzir exatamente o que acabou de me dizer.

— Se desta vez não houver uma solução, vou abrir uma reclamação formal imediatamente!

Dito isso, Zhou Yi desligou a chamada, sentindo que já havia feito tudo o que era razoável.

É claro que ele sabia muito bem como proceder com uma reclamação. Aprendera isso ainda nos tempos de escola: primeiro reclama-se com a empresa de entregas e, caso não haja retorno, recorre-se à Agência Postal.

Não se tratava de pular etapas e ir direto ao órgão regulador, pois, se você não passar antes pela transportadora, muitas vezes sua solicitação sequer é aceita.

Ele só agia assim porque sempre pensava que os entregadores ralavam muito e o pessoal do ponto de retirada também ganhava o pão de cada dia com suor; como todos tinham vidas difíceis, o melhor era negociar na base da conversa mansa.

Depois de ficar em casa mais um pouco, Zhou Yi saiu com o objetivo de ir até o ponto de retirada.

Naturalmente, levou consigo todos os equipamentos necessários.

Hoje em dia, a sociedade está cheia de grupos vulneráveis e, ao menor descuido, pode-se atrair uma onda de julgamentos públicos na internet.

Se surgisse algum escândalo do tipo "entregador ajoelhado implorando por perdão", a situação ficaria preta.

Embora não tivesse medo, para ser sincero, por mais que gostasse de defender seus direitos, isso não significava que apreciasse aquele tipo de aborrecimento.

A menos que o "Papai Sistema" lhe desse uma missão para isso...

Por coincidência, a mãe de Zhou também estava saindo para ir à feira, de modo que mãe e filho desceram o prédio juntos, lado a lado.

Lá fora, puseram-se a caminhar calmamente como dois velhinhos. Os problemas eram uma chatice, mas não podiam paralisar a vida normal.

Fazer questão das coisas corretas era uma postura, não um modo de vida integral.

Zhou Yi achava que antes andava tenso demais; o problema era que acumulava raiva por dentro e, sem ter como extravasar, sentia um incômodo constante.

Agora, tentaria manter a serenidade: se nada mais funcionasse, o pior que podia acontecer era levar a reclamação até as últimas consequências.

No entanto, mal tinham caminhado um pouco quando ouviu alguém chamando seu nome.

— Senhor Zhou, por aqui!

Virando-se para olhar, Zhou Yi abriu um sorriso imediato: — Ora, gerente He! Aconteceu alguma coisa para a senhora me procurar?

Olhando então para a mãe ao seu lado, apresentou: — Mãe, esta é a gerente He, a responsável pela administração do nosso condomínio.

— Ah — a mãe de Zhou assentiu. — Gerente do condomínio, entendi, entendi.

A gerente He, chamada He Xiaoxuan, mantinha o seu ar habitual de grande eficiência, com o cabelo curto que lhe conferia um aspecto bastante enérgico.

Era preciso admitir que ela fazia um trabalho excelente; pelo menos o condomínio estava livre daquela batedeira de confusões de antes.

O aluguel das vagas de garagem havia se normalizado e, onde antes os carros estacionavam de qualquer jeito por todo o terreno, agora havia demarcações claras.

Com cada veículo em sua respectiva vaga, o lugar parecia muito mais organizado.

A prestação de contas sobre taxas e despesas também era exemplarmente transparente. Deixando de lado a questão de suas verdadeiras capacidades, ao menos em termos de atitude profissional, ela superava em muito o antigo gerente Xue.

— Olá, senhor Zhou. Ah, e esta senhora é...

— É a minha mãe, veio passar uma temporada comigo.

— Oh, olá, senhora! Como está sendo morar aqui no condomínio?

A gerente parecia ter uma habilidade inata para lidar com pessoas mais velhas; bastaram poucas frases para deixar a mãe de Zhou radiante de satisfação.

Feitas as gentilezas, ela voltou-se para Zhou Yi:

— Senhor Zhou, eu estava há tempos querendo conversar com o senhor, mas nunca o encontrava. Queria lhe dizer que a parte da transparência financeira relacionada aos interesses do condomínio já foi devidamente publicada.

— No entanto, aqueles outros detalhes do relatório realmente não eram apropriados para divulgação pública...

Um tom de leve desculpa transparecia na voz da gerente He.

— Por isso, senhor Zhou, o senhor deve ter percebido que me esforcei genuinamente para cumprir o acordo de mediação, embora alguns aspectos da administração sejam bem difíceis de gerir...

— Só gostaria de saber se o senhor está satisfeito com o trabalho da nossa equipe de administração.

— Ah, é verdade: agora todas as cobranças de taxas condominiais e serviços correlatos já saem com emissão de nota fiscal.

Hã? O jovem Zhou, que imaginava que a gerente o havia interceptado para trazer algum problema, ficou momentaneamente paralisado.

Afinal, a senhora me parou na rua só para me dar satisfações sobre o acordo de mediação anterior?

Até a mãe de Zhou, ao lado, arregalou os olhos. Na cidade natal deles, em Lincheng, era quase impossível conseguir ver o gerente do condomínio...

Zhou Yi não sabia bem como reagir. Para ser franco, ele nunca fora do tipo que acompanha desdobramentos de longo prazo; afinal, desde que Xu Yuefeng não perturbasse o sossego dos vizinhos, tudo bem.

E, contanto que a administração não inventasse moda, também estava tudo certo. O advogado Fang já dissera mais de uma vez que a lei é uma arma, um instrumento.

Nós recorremos à lei para alcançar os nossos objetivos.

Por exemplo, naquele episódio com a administração, quando Zhou Yi entrou com o processo, será que ele realmente fazia questão de ver aquela papelada toda exposta publicamente?

Ele não tinha nada melhor para fazer da vida, além do que nem entendia daquelas plantas arquitetônicas.

Portanto, uma vez concluída a mediação e constatado que a gerente He era séria e cumpria suas obrigações com responsabilidade, Zhou Yi simplesmente deixara o assunto para lá.

E agora ela vinha abordá-lo propositalmente na rua para prestar esclarecimentos...

Será que a minha reputação de "terror do bairro" era assim tão assustadora?

— Oh, não se preocupe, gerente He. Se o seu trabalho é tão bem-feito, é claro que estou satisfeito.

— Bem, como tenho alguns assuntos na rua, preciso ir indo agora.

Eu definitivamente não sou nenhum tirano de condomínio; isso não passa de boato, de pura difamação.

Eu só queria que as coisas funcionassem direito por aqui...

— Está certo, senhor Zhou. E à senhora também, uma boa caminhada.

Após as despedidas, a gerente He observou a silhueta de Zhou Yi se afastando e soltou um suspiro de alívio.

Todos ao seu redor achavam que, ao assumir o cargo de gerente, ela inevitavelmente entraria em rota de colisão com aquele cliente casca-grossa que era o Zhou Yi.

Afinal, com o seu perfil de mulher determinada, as novelas costumavam pregar que a primeira providência de um novo chefe deveria ser neutralizar os elementos difíceis.

Quando ouvira tais comentários na época, a gerente He achara aquilo o cúmulo do absurdo.

Ora bolas, o gerente anterior tinha sido despedido e o outro acabado preso; eu não tenho mais o que fazer da vida para ficar arrumando sarna para se coçar?

Nós administramos propriedades, não uma facção criminosa!

Bastava atender às exigências dos moradores, fazer o que era devido, publicar os balancetes na data certa, manter a limpeza em dia e recolher os impostos regulamentares.

Com a casa em ordem, nem mesmo o Zhou Yi teria do que reclamar.

Porém, por mais que tudo estivesse resolvido, brincar com Zhou Yi estava fora de cogitação.

Aliás, dias antes ela já cogitava procurar Zhou Yi para prestar esses esclarecimentos...

Enquanto isso, Zhou Yi já havia chegado à portaria do condomínio, enquanto sua mãe ainda comentava maravilhada: — Xiao Yi, agora entendo por que todo mundo quer vir morar nas grandes cidades.

— Veja só o nível da administração do seu prédio, que atendimento exemplar! A gerente veio pessoalmente nos dar explicações.

— Olha só como é lá na nossa terra: o gerente do condomínio é uma figura mitológica que a gente não vê nem uma vez a cada encarnação. Não tem comparação, as grandes cidades são outro nível mesmo...

Ouvindo os elogios da mãe, o rapaz limitou-se a responder: — Ah... é, pois é, o padrão de atendimento aqui em cima é bem alto mesmo, ha, ha, ha...

Fora do condomínio, os dois seguiram caminhos diferentes, e Zhou Yi caminhou direto rumo ao Ponto Cauteloso.

Tratava-se de um estabelecimento típico daquela franquia, conjugando um minimercado com o serviço de encomendas: de um lado as prateleiras de pacotes, do outro as gôndolas de produtos.

No entanto, os funcionários acumulavam ambas as funções.

Ao entrar, o atendente do mercado nem sequer levantou os olhos, já que nos pontos atuais a retirada de pacotes era totalmente automatizada por terminais eletrônicos.

Bastava digitar o código na máquina para o sistema localizar a prateleira correspondente e liberar a retirada de forma autônoma, sem necessidade de intervenção humana.

Contudo, como Zhou Yi estava ali para tirar satisfações, dirigiu-se imediatamente ao atendente humano.

— Olá, chefe, tudo bem? Eu moro no condomínio Elegant Mansion aqui ao lado. Já tinha ligado para vocês antes: minha encomenda é um volume grande e precisa ser entregue em domicílio.

O homem ouviu e perguntou de bate-pronto: — Qual é o número do código?

Zhou Yi forneceu os dados e, logo em seguida, foi conduzido até uma das prateleiras laterais, onde uma caixa volumosa repousava empilhada.

— É esta aqui. Mas já aviso que o nosso ponto não faz entregas domiciliares.

Zhou Yi tirou o celular do bolso e ponderou: — Chefe, eu liguei antes e me disseram que eu não podia retirar aqui. O entregador me informou que vocês têm um contrato segundo o qual todas as encomendas devem vir obrigatoriamente para cá.

— Foi por isso que ele me mandou procurar vocês.

O dono do ponto olhou para Zhou Yi e disparou: — Que contrato? Vou repetir mais uma vez: nosso ponto não realiza entregas. Se fizer questão de receber em casa, tem taxa extra.

— Se o entregador falou isso, vá resolver direto com ele.

— Mas o entregador me mandou vir falar com vocês! E eu nem sei onde ele anda, é difícil de achar — insistiu Zhou Yi.

— Problema seu. Quem prometeu entrega em domicílio que venha resolver, aqui a regra é esta — respondeu o dono, cruzando os braços e dando de ombros.

Zhou Yi respirou fundo: — Chefe, quem promete entrega em domicílio é a Lei Postal! É uma obrigação estabelecida por lei, sabia?

— Ah, então vai pedir para a lei vir te entregar! Um pacote paga meros trocados, e ainda quer que a gente leve na sua porta de graça?

— Não é por nada não, mas vocês têm uma cara de pau impressionante. Querem tirar vantagem de tudo, é isso?

Zhou Yi balançou a cabeça: — Sabe de uma coisa, chefe? Não temos mais nada para conversar. Eu bem que gostaria de lembrá-lo de que os preços de frete são estabelecidos pelas próprias empresas de transporte...

— Mas já que o senhor colocou as coisas nesses termos, encerramos por aqui. Minha única alternativa vai ser abrir uma reclamação formal.

— Reclame para quem você quiser, o que eu tenho a ver com isso!

Após disparar essa frase, o homem virou as costas e se afastou.

Em contrapartida, a mulher que organizava as prateleiras pareceu preocupada, aproximando-se apressadamente: — Moço, escuta... Olha, não é que a gente não queira entregar.

— É que o valor repassado é irrisório e não temos pessoal suficiente. Sabe o que podemos fazer? Nós temos um carrinho de mão aqui nos fundos, o senhor pode pegá-lo emprestado para levar o volume sozinho até sua casa, o que acha?

— Não precisa. Eu sou um homem de palavra: se disse que vou reclamar, vou até o fim! — declarou Zhou Yi, sacando o telefone.

Se tivessem sido educados desde o início, explicando a falta de pessoal e sugerindo que ele mesmo empurrasse a caixa, talvez ele tivesse aceitado.

Teria pensado naquilo como um exercício físico.

Mas agora? Nem pensar!

Ele havia tentado ser empático e compreensivo, mas em troca não recebera empatia alguma; pelo contrário, pareceu que o tratavam como um bobo fácil de explorar.

Zhou Yi recusava-se categoricamente a acreditar que aquele ponto de retirada e o entregador não tivessem nenhum tipo de vínculo operacional.

No entanto, empurravam a responsabilidade um para o outro sem cerimônia.

Achavam mesmo que ele não teria coragem de formalizar uma queixa...

A mulher ainda tentou argumentar, mas Zhou Yi já havia saído do estabelecimento.

Uma vez tomada a decisão de reclamar, iria até as últimas consequências. Afinal, quem anda na chuva é para se molhar, e a palavra dada deve ser cumprida!

Primeiro, entrou em contato com o vendedor da plataforma online para solicitar o reembolso, fundamentando o pedido em um motivo simples: o entregador recusara-se a realizar a entrega.

O produto não havia chegado às mãos do destinatário.

Em seguida, discou para o número de atendimento ao cliente da transportadora Bantong.

O rapaz pôde constatar mais uma vez que a sabedoria popular é infinita: que inferno de menu automatizado era aquele! Quantas vezes era preciso apertar os botões até conseguir falar com um atendente de verdade?

Pensando bem, seria melhor abrir a reclamação pela internet; pelo menos ali, se apertasse o botão errado, não precisava reiniciar a ligação inteira.

Em pouco tempo, localizou a central de atendimento no site oficial e protocolou a queixa.

Enviou todas as evidências solicitadas, mantendo um único argumento central: o entregador da empresa recusara-se a efetuar a entrega domiciliar e, contrariando as diretrizes combinadas, deixara o pacote arbitrariamente em um ponto de retirada.

O raciocínio de Zhou Yi era simples: se a própria transportadora resolvesse o caso, seria o cenário ideal.

Muita gente considerava a Ouvidoria da Agência Postal como o recurso supremo, e Zhou Yi concordava em parte com isso.

Afinal, consultando a internet, descobrira que as reclamações registradas naquele órgão costumavam gerar soluções efetivas.

De qualquer forma, já que havia decidido defender seus direitos, levaria a reclamação adiante; se nada funcionasse, acionaria a justiça — o advogado Fang parecia estar sempre com o apetite voraz por novos casos.

A central da Bantong respondeu informando que dariam um parecer dentro de alguns dias úteis, restando-lhe apenas aguardar.

Como diz o ditado, em dia de chuva, se não há o que fazer, vale até bater em criança — ele tinha tempo de sobra.

Os dias passaram rapidamente, embora a rotina recente do rapaz estivesse longe de ser pacífica.

Afinal, ele fora obrigado a voltar a trabalhar presencialmente no escritório...

Nem pergunte o motivo; baste saber que seus pais simplesmente não toleravam vê-lo o dia todo de pijama em casa...

Diante da mentalidade da geração mais velha, Zhou Yi não tinha argumentos. Para eles, ficar o dia inteiro mexendo no computador não era considerado um trabalho de verdade.

A única ocupação legítima exigia sair de casa todos os dias e se dirigir a um local fixo, ainda mais sabendo que o próprio filho era dono de uma empresa.

Sendo assim, restava-lhe ir trabalhar, o que no fundo significava apenas mudar o cenário de suas atividades...

Alguns dias se passaram num piscar de olhos. A empresa de entregas não deu nenhuma resposta, enquanto o vendedor da loja virtual ainda pedia paciência, alegando estar tentando coordenar uma solução com a transportadora.

Nem era preciso dizer que o comerciante era outra vítima lamentável daquela situação. Quando Zhou Yi ainda estava na faculdade, um amigo cujos pais mantinham uma loja online dizia que passar por esse tipo de perrengue era o equivalente a ter o pior azar do mundo.

Diante do silêncio da empresa, restava apelar para o órgão regulador postal!

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Nota do autor:

O capítulo refrescante da manhã está no ar! Agradeço imensamente aos leitores e irmãos (Taotao Bujing, 07 Chong, Leitor 15131, Virtual Vision, Shanhui, Cuntou, Yange Shi, Tou Di, entre outros) pelas gorjetas e apoio. Obrigado! Antes de escrever, eu já sabia que haveria conflitos, mas não imaginava que seriam tantos. Algumas pessoas acham que o serviço de entregas hoje em dia é super estruturado e que situações assim são impossíveis, acusando-me de forçar a barra para criar atritos. Outros acreditam que entregador nenhum tem obrigação de subir em apartamento por causa de uma mixaria de frete, e há opiniões de todos os tipos... Enfim, todos vocês são meus queridos leitores que sustentam este trabalho, então preciso ponderar cada ponto de vista. Por isso, redigi este capítulo com extremo cuidado esta manhã, temendo cometer falhas. Contudo, tudo isso foi uma experiência pessoal vivida por mim mesmo — até hoje continuo sem entender por que eles simplesmente se recusavam a entregar e ainda mantinham aquela postura tão irredutível.

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