Capítulo cento e trinta e dois: Desculpe, não temos responsabilidade por isso!

Zhou Yi sentia que algo estava errado com a afirmação do homem à sua frente, de que o seu carro tinha apenas sofrido um pequeno toque na dianteira.

Ele não era um mecânico profissional, por isso não conseguia avaliar o estado do veículo apenas com um olhar. No entanto, sentia que, se fosse realmente apenas um "pequeno problema", como o indivíduo dizia, não faria sentido o carro estar há tanto tempo na concessionária sem ter sido reparado.

Naquele momento, o que seus olhos alcançavam era a parte dianteira do carro ainda danificada; o para-lama, por exemplo, parecia estar claramente avariado. E, ao observar com mais atenção, percebia-se que os danos na frente eram muito mais graves do que imaginara, parecendo que o carro tinha colidido diretamente contra um muro.

— O que está acontecendo? Lembro-me de ter trazido meu carro aqui há mais de dez dias. Vocês não fizeram nada? E mais: quem foi que pegou o meu carro para dar uma volta e acabou batendo com ele?

Para situações propensas a problemas como esta, Zhou Yi sempre mantinha bons hábitos, como portar um gravador ou uma câmera. Ele queria saber quem era o tal "testador" e qual a real extensão do dano causado ao veículo.

No entanto, o homem à sua frente, o gerente de sobrenome Ren, respondeu imediatamente:

— Ah, Sr. Zhou, sobre isso... O aprendiz que saiu com o carro já se demitiu. Ele simplesmente não apareceu para trabalhar no dia seguinte.

— Demitiu-se? Não apareceu para trabalhar? Não, espere. Ele bateu com o meu carro e acha que pode simplesmente ir embora? Vocês não conseguem entrar em contato com ele? — Zhou Yi estava incrédulo.

— Sr. Zhou, esse aprendiz estava conosco há pouco tempo, por isso não tínhamos um contrato assinado...

"Heh", pensou Zhou Yi, "seria este o lendário trabalhador temporário?"

— Certo, esqueçamos o aprendiz por um momento. Diga-me, qual é a real situação do meu carro! — insistiu Zhou Yi, encarando o gerente Ren.

— Sr. Zhou, não se preocupe. Escute-me: a verdade é que algumas peças precisam ser encomendadas de fora, por isso levam tempo. Na verdade, o carro já estava pronto há dois dias e íamos notificá-lo, mas, naquela noite, o aprendiz acabou saindo com ele. Mas pode ficar tranquilo, não foi um acidente grave, apenas um pequeno arranhão. Não compensa acionar o seguro; pode consertar aqui conosco e nós lhe daremos um desconto. Afinal, isso não tem nada a ver com a nossa loja.

O gerente Ren falava com muita sinceridade. Zhou Yi ficou paralisado:

— Espere, gerente Ren. Deixemos o resto de lado. Primeiro, explique-me essa sua última frase: como assim isso não tem nada a ver com a loja? O meu carro veio para ser consertado aqui, o seu funcionário pegou o meu carro sem autorização, causou um acidente, e agora o senhor me diz que a loja não tem responsabilidade? E ainda me oferece um desconto como se estivesse fazendo caridade?

Isso não era Zhou Yi sendo difícil; era o gerente Ren quem estava passando dos limites. Era um funcionário da loja que tinha pegado o carro indevidamente, e a resposta imediata era que a empresa não tinha responsabilidade.

O gerente Ren continuou:

— Sr. Zhou, isso realmente não tem a ver conosco. Foi o aprendiz quem saiu por conta própria, certo? Sendo sincero, nem seríamos obrigados a dar desconto. Estamos fazendo isso apenas porque o incidente ocorreu dentro da nossa loja e como o problema não é grande. E agora o senhor ainda nos acusa!

Zhou Yi sentiu que ia perder a paciência. Que tipo de lógica distorcida era aquela?

— Gerente Ren, aquela pessoa não era seu funcionário?

— Sim, mas ele...

— Se era seu funcionário, e esta é uma concessionária autorizada, então, sendo uma loja formal, com funcionários sob sua gestão, como pode dizer que não têm responsabilidade se ele saiu com o carro devido à má administração de vocês? — disparou Zhou Yi.

— Sr. Zhou, não precisa gritar. Vamos conversar com calma. Bem... talvez tenhamos uma pequena parcela de responsabilidade administrativa, mas também nos sentimos injustiçados... É por isso que oferecemos o desconto. Isso não deveria bastar?

— O que quer dizer com "deveria bastar"? Está sugerindo que o desconto é um prejuízo para vocês? A responsabilidade não é inteiramente sua? — retrucou Zhou Yi.

— Sr. Zhou, o senhor está sendo irracional. Já disse que nós também somos vítimas aqui. Ele saiu com o carro e causou o acidente; o senhor deve procurar a ele para ser indenizado! Como eu disse, temos uma certa responsabilidade administrativa, por isso oferecemos o desconto. O que mais quer? Está querendo dinheiro? — O rosto do gerente Ren demonstrava insatisfação.

— Chega! — Zhou Yi gesticulou. — Não quero discutir. Vamos falar se o acidente foi grave ou não.

Essa era a questão que preocupava Zhou Yi. Se fosse apenas um pequeno toque, como alegavam, não faria sentido demorar tanto para consertar. Zhou Yi olhou para a câmera de segurança e disse de repente:

— Gerente Ren, embora o incidente tenha ocorrido fora, quando trouxeram o carro de volta, deve haver registros de monitoramento, certo?

— De acordo com o que você disse, faz apenas alguns dias, os registros devem estar aí. Quero ver as imagens para saber exatamente como o carro ficou antes de discutirmos qualquer outra coisa.

Não importa se o carro foi trazido dirigindo ou rebocado, ele teve que entrar na loja, e Zhou Yi tinha visto várias câmeras ao redor. Pelo menos através das gravações, ele saberia o que tinha acontecido.

— Ver as gravações? Certo, Sr. Zhou, espere um momento, vou telefonar para verificar.

O gerente Ren pegou o celular e fingiu fazer uma ligação.

— Alô? Sim, as imagens de três dias atrás. O cliente quer ver. Ah, estão com defeito? Ah, lembrei. Certo, sem problemas, vou avisar o cliente.

Ao desligar, o gerente Ren disse com uma expressão de desculpas:

— Sr. Zhou, sinto muito. Nosso sistema de monitoramento está em manutenção nestes dias, por isso não há registros. Eu já sabia disso, mas, com a correria, acabei esquecendo.

Zhou Yi riu:

— Gerente Ren, o seu sistema de monitoramento quebra na hora certa, hein?

Parecia ser o "monitoramento de Schrödinger": ninguém sabe quando quebra, mas certamente estará fora de serviço exatamente quando você precisar ver algo.

O gerente Ren percebeu o sarcasmo e sua expressão fechou-se:

— Não é o que o senhor está pensando, Sr. Zhou. Somos uma loja autorizada com gestão rigorosa; o sistema está realmente em manutenção. Acredite ou não, é a realidade.

O tom de voz irritou Zhou Yi, como se ele estivesse criando problemas por perguntar.

— Gerente Ren, se vocês são uma loja formal com gestão rigorosa, por que o aprendiz conseguiu sair com o meu carro?

— Sobre isso, realmente pedimos desculpas.

Novamente as desculpas. Embora a expressão não fosse das melhores, as palavras eram automáticas e repetitivas. No entanto, ele não dizia nada de concreto. A postura era: "o carro está assim, podemos dar um desconto, e não há mais nada a discutir".

— Então, vamos resumir: gerente Ren, o senhor quer dizer que a única coisa que oferecem é o desconto, certo?

— Sr. Zhou, por favor, não fale com emoção. Podemos garantir que usaremos os melhores materiais no reparo, todos originais de fábrica. Já somos muito bons nisso, o senhor pode se informar. Ninguém quer que esses acidentes aconteçam, mas gritar conosco não resolverá nada. Podemos oferecer 30% de desconto, é isso. Quanto a uma indenização, sinto muito, nossa loja não tem normas para isso. Até o desconto foi algo que eu tive que lutar para conseguir. Pelo regulamento, o senhor deve procurar o aprendiz para pedir a indenização.

Zhou Yi soltou uma risada de desprezo. No fim das contas, a concessionária não assumia responsabilidade alguma.

— Mas gerente Ren, lembro-me de que, legalmente, como ele é seu funcionário, a responsabilidade pelo dano recai sobre vocês, e depois a empresa que busque o ressarcimento junto ao funcionário! — insistiu Zhou Yi.

Ele já não era um novato e tinha noções básicas de direito. Pelo menos, nessa situação, não fazia o menor sentido mandá-lo cobrar o funcionário diretamente.

O gerente Ren, perdendo a paciência, disse:

— Quantas vezes tenho que repetir? Já disse que é o regulamento da empresa! O regulamento é esse. Se quiser discutir outra coisa, vá falar com outra pessoa. A nossa empresa determina isso.

Dito isso, o gerente Ren voltou a mexer no celular, indiferente. Antes, na internet, um "troll" estranho o acusara de lavar dinheiro por ele querer doar seu dinheiro. Agora, na concessionária, ele tinha o carro batido e, ao pedir uma indenização, era tratado como alguém que criava problemas.

Zhou Yi tirou calmamente sua câmera esportiva do bolso e disse ao gerente:

— Gerente Ren, agora pode repetir o que acabou de dizer. Diga que o carro do cliente foi retirado sem autorização pela sua equipe e que a loja não tem responsabilidade. Estou realmente curioso para saber o que pesa mais: a lei ou o regulamento da sua empresa!

— O que foi? Quer gravar para tentar extorquir alguém na internet? Grave, pode gravar à vontade!

O gerente Ren sentou-se num banco próximo e continuou mexendo no celular, sem dizer mais nada. A lente da câmera de Zhou Yi era potente, o que permitiu que ele visse que o homem parecia estar pesquisando algo no buscador...

— Então, gerente Ren, o senhor também não tem coragem de dizer para a câmera que a empresa não tem responsabilidade, não é? — provocou Zhou Yi.

O gerente Ren levantou a cabeça:

— Eu já disse: a empresa não tem responsabilidade. Entende de leis? Isso foi um ato pessoal dele, não tem nada a ver com a nossa empresa, entendeu? A lei determina isso, e o nosso regulamento não está acima da lei.

"Ah, entendi..." A súbita demonstração de conhecimento jurídico fez Zhou Yi lembrar da pesquisa que o homem acabara de fazer. Seria possível que ele tivesse feito algo tão patético?

— Certo, se é assim que o senhor coloca, então eu entendi.

Zhou Yi afastou-se, pensando em quem poderia consultar. Ele sentia que o carro estava com danos graves e que eles estavam escondendo algo. Afinal, um carro novo sofrer um acidente grande ou apenas um arranhão eram conceitos totalmente diferentes. Ele não conhecia ninguém entendido em mecânica. Como diz o ditado: "só percebemos a falta de amigos quando precisamos deles".

Zhou Yi decidiu ligar para o advogado Fang para "pedir uma orientação".

— Alô, advogado Fang, tenho um assunto para perguntar... Vou pagar, pagarei pela consulta, certo?

O advogado Fang parecia estar de mau humor, quase desligou só de ouvir o pedido.

— Diga, qual é o problema?

— É o seguinte: meu carro foi levado por um funcionário da concessionária e acabou batendo. Eles só dizem que eu devo acionar o meu seguro ou pagar pelo conserto na loja, com um desconto. E nem querem me mostrar as imagens da câmera...

— Ah, isso? Não é difícil. O seguro, com certeza, nem considere, pois a seguradora dificilmente pagará por isso. Mas você está certo: cobrar a loja é o caminho correto. E sobre o seu carro... eu não entendo de mecânica, mas farei o seguinte: conheço um amigo, vou te passar o contato dele para ele dar uma olhada.

O advogado Fang era confiável. Depois de explicar, ele disse rindo a Zhou Yi que aquilo não era uma consulta formal, apenas uma pergunta, então não cobraria.

No escritório, o advogado Fang desligou o telefone e enviou o contato de seu amigo, que trabalhava com carros usados, para Zhou Yi. Antes que pudesse voltar ao trabalho, Zhou Xinran bateu à porta e entrou.

— Mestre Fang, está ocupado? Tenho algumas dúvidas para perguntar. — disse a novata com cautela.

— Ah, pode falar.

— Mestre Fang, é sobre a prova em casos de ação penal privada...

A novata perguntou com cuidado e o advogado Fang respondeu prontamente.

— Espere, você aceitou um caso de ação penal privada? Que caso é? Quem é? Esses casos não são comuns. — O advogado Fang sorriu. — Quando eu estava em Xangai, só peguei alguns poucos. Você teve sorte.

Zhou Xinran hesitou:

— É... é do Zhou Yi.

— Ah, do Zhou Yi? Espere, do Zhou Yi? Ele te procurou?

Olhando para a cabeça que já mostrava sinais de calvície do mestre Fang, Zhou Xinran ficou confusa. Por que a reação do mestre fora tão grande?

Zhou Yi desligou o telefone e ligou para o amigo do advogado Fang. Após as apresentações, descobriu que o homem era mecânico de origem antes de mudar para o ramo de carros usados. Zhou Yi explicou a situação.

O especialista, percebendo a situação, disse rindo:

— O que eles querem é trocar peças.

— Trocar peças?

— Exatamente. Como você disse, seu carro é novo, tem dois meses de uso e baixíssima quilometragem, nem passou pela primeira revisão. As peças estão zeradas. É por isso que eles querem trocar.